Case Study: NHPTS

Wie wir in 3 Monaten
für ein High End Personal
Training Studio 122.500 CHF
zusätzlichen Umsatz
generiert haben

36 Neukunden

Durschnittlicher Kundenwert 3400 CHF

Generierung von 122.500 CHF zusätz­lichem Umsatz in 3 Monaten

“Wir leben in einer Digitalen Welt. Vor allem in unserer, sehr visuellen, Branche ist es entscheidend, wie gut wir uns auf den Digitalen Medien präsentieren und wie schnell uns unsere Kunden finden können.

AN Digital ist unser Partner für Digitale Lösungen. Seit dem Anfang der Zusammenarbeit haben uns viele Kunden und andere Leute gelobt, wie professionell unsere Webseite aussieht und dass wir coole Beiträge auf Instagram und Facebook posten.

Dazu kommen wir für viele Keywords auf Google immer auf Position Nr. 1, was oft entscheidet, ob sich ein Kunde für uns oder unsere Mitbewerber entscheide.

Die Zusammenarbeit ist hoch professionell und zuverlässig und ich würde es jedem weiterempfehlen, der neue Kunden gewinnen und seine Marke bekannt machen will.”

Nejc Hojc Geschäftsführer NHPTS

Nejc Hojc

Nejc Hojc Geschäftsführer NHPTS

Warum hat der Kunde uns ausgesucht?

Der Wunsch der NHPTS GmbH war klar: neue Kunden zu gewinnen und Umsatz zu generieren. Sie hatten bis dato ihr Marketing-Budget in Print und andere Kanäle gesteckt und wollten sehen, ob es sich mehr lohnt das Budget Online zu investieren. Unser Team hat sich auf die Herausforderung gefreut, dies zu beweisen. Die Ergebnisse waren überraschend.

Was haben wir uns vorgenommen und was haben wir in 3 Monaten erreicht?

Unsere Ziele waren bereits am Anfang hoch gesetzt: 20 neue Kunden, die 72.000 CHF zusätzlichen Umsatz neben dem laufenden Geschäft generieren sollten. Ein wichtiges Ziel war auch das Unternehmen in der Region bekannter zu machen, um langfristig einfacher neue Kunden generieren zu können.

Wir haben uns vor der Kampagne Ziele gesetzt. Und danach klar übertroffen:

Der Wunsch der NHPTS GmbH war klar: neue Kunden zu gewinnen und Umsatz zu generieren. Sie hatten bis dato ihr Marketing-Budget in Print und andere Kanäle gesteckt und wollten sehen, ob es sich mehr lohnt das Budget Online zu investieren. Unser Team hat sich auf die Herausforderung gefreut, dies zu beweisen. Die Ergebnisse waren überraschend.

 

Die Erfahrung hat gezeigt, dass wir die besten Ergebnisse für unsere Kunden erreichen können, wenn wir als ihre externe Online-Marketingabteilung zusammenarbeiten. So lernen wir unsere Kunden am besten kennen und können die besten Ideen sowie das meiste Know-how für ihr Geschäft einbringen.

Nach ein paar Monaten Zusammenarbeit war der Kunde zufrieden und ist mit einem Wunsch auf uns zugekommen:

Er wollte einen Teil von seinem Marketing-Budget, den er für klassisches Marketing ausgibt, für eine Online-Kampagne einsetzen. Er war nicht zufrieden mit der schlechten Messbarkeit von klassischen Kanälen und wollte mehr Klarheit, was er mit seiner Marketinginvestition erreicht.

DAS ZIEL: neue Kunden durch die Tür bringen. Umsatz generieren. Kampagne muss profitabel sein.

Unser Team hat sich auf die Herausforderung gefreut. Wir haben uns zusammengesetzt und folgende Strategie erstellt:

  • Eine neue, Conversion-optimierte Landing Page für diese Kampagne erstellen
  • Setup Google Ads (AdWords) Kanal und granularer Kampagnenaufbau – für jedes Keyword eine eigene Anzeigengruppe (aufwändig, aber höchst effektiv)
  • Setup Facebook Business Manager, Integration von Facebook und Instagram und zentralisierte Verwaltung. Strategischer Kampagnen-Aufbau mit Retargeting und Funnel Mapping
  • Tracking & Analytics integriertes Setup mit Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager und ein Google Data Studio Reporting Dashboard, wo man in Echtzeit die Ergebnisse verfolgen kann.
Nejc Hojc Personal Training Systems Team

Unser Kunde kurz vorgestellt:

NHPTS ist der führende Premium-Anbieter von Personal-Training-Dienstleistungen in der Ostschweiz. Sie spezialisieren sich darauf Menschen mit Verletzungen, Einschränkungen und chronischen Schmerzen in Top-Form zu bringen, damit sie wieder 100% ihren Hobbys und sportlichen Leidenschaften nachgehen können.

Sie haben über Jahre einen hoch effizienten Prozess entwickelt und verfeinert, der fast in allen Fällen ihren Kunden dauerhaft die Schmerzen reduziert und ihre Leistungsfähigkeit spürbar steigert. Sie sind für viele Kunden die Schnittstelle zwischen Physiotherapie und voller Leistungsfähigkeit.

Oder wie sie es gerne sagen: “Der Physiotherapeut oder Osteopath bringt dich wieder auf die Beine. Wir bringen dich wieder auf den Mount Everest!”. Der Online-Auftritt war unserem Partner NHPTS sehr wichtig, denn ihre Mission ist es allen Schweizern zu zeigen, wie wahre Lebensqualität aussieht. Das sagen sie mit ihrer Kernbotschaft: “We Inspire Your Quality of Life”.

Wir haben das Vertrauen und die Herausforderung ernst genommen und waren entschlossen gute Ergebnisse zu erreichen.

Wie sah unsere kundenspezifische
Lösung aus?

Wir haben für den Kunden eine relativ automatisierte Online-Verkaufs-Maschinerie aufgebaut. So sah die Customer Journey aus:

SCHRITT 1: RICHTIGE KANÄLE, GENAUES TARGETING, OPTIMIERTE ANZEIGEN

Auf Facebook, Instagram und Google haben wir mit genau definierten Targeting Parametern die Wunschkunden erreicht. Die Anzeigen waren fokussiert auf Vorteile und Mehrwert für den Kunden, deswegen hatten wir sehr gute Klickraten (CTR) - das heisst, dass viele Kunden auf die Anzeigen geklickt haben

SCHRITT 2: KONVERSIONS-OPTIMIERTE LANDING PAGE

Die Landing Page war aufgebaut mit 9 wichtigen Kriterien, die jede Konversions-optimierte Landing Page haben muss mit klar und visuell schön dargestelltem Angebot, gut geschriebenem optimierten Text, richtig platzierten CTAs, Testimonials, Logos, Social Proof Signalen und anderen Elementen. Die Landing Page war massgeschneidert und das Angebot hat die potenziellen Kunden überzeugt uns ihre E-Mails und Telefonnummer zu hinterlassen.

SCHRITT 3: KUNDENKONTAKT

Jetzt hatten wir die Kontaktdaten der Kunden und konnten sie direkt anrufen, um einen Termin in dem Personal Training Studio auszumachen.

SCHRITT 4: BERATUNGSTERMIN

Die potenziellen Kunden haben das Studio persönlich besucht und dort hat ein Beratungsgespräch stattgefunden. Sie konnten das “2 Stunden GRATIS” Angebot in Anspruch nehmen und danach kam es zur Vertragsunterschrift.

SCHRITT 5: ERGEBNIS - 36 NEUE KUNDEN MIT DEM DURCHSCHNITTSWERT VON 3400 CHF

In den 3 Monaten wurden 36 Kunden zu 100% überzeugt und haben einen Vertrag mit einem Stundenkontingent im Durchschnittswert von 3400 CHF unterschrieben. Viele von den Kunden haben, nachdem dieser Stundenkontingent erschöpft war, weitere Stunden gebucht und sind somit treue Kunden vom Studio geblieben.

Das bedeutet, dass der langfristige Umsatz nicht nur 122.500 CHF war, sondern eher Richtung 300.000 CHF ging.

Wie haben wir das gemeinsam erreicht?

Die technische Umsetzung haben wir selbstständig vorgenommen und unseren Kunden damit nicht belastet. Der Kunde war hauptsächlich bei der Erstellung der Strategie und des optimalen Angebotes involviert. Die Umsetzung haben wir selbstständig durchgeführt und gemeinsam mit dem Kunden die Ergebnisse angeschaut, um die Kampagne zu verfeinern und zu optimieren.

Unser Massnahmenplan

  • Kampagnen-Strategie: Wir haben uns mit dem Kunden zusammengesetzt und überlegt, was wir dem Kunde anbieten können und wie das optimale Angebot aussehen könnte.
  • Eine neue, Conversion-optimierte Landing Page: Als wir das optimale Angebot zusammengestellt haben, mussten wir es in eine Landing Page übergiessen. Bei spezifischen Angeboten dürfen potenzielle Kunden nicht allgemein auf die Webseite gebracht werden – es sollte dafür immer eine geeignete und optimierte Landing Page erstellt werden, die wir dann auch in unterschiedlichen Varianten A/B testen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion und ermöglicht die besten Ergebnisse.
  • Setup Google Ads (AdWords) Kanal und granularer Kampagnenaufbau: Unsere Erfahrung zeigt, dass der Unterschied im Ergebnis zwischen einem schlechten und einem guten Kampagnenaufbau immens sein kann. Besonders kann man viel Geld für falsche Keywords ausgeben und die Kampagne wird nicht profitabel. Deswegen investieren wir gleich am Anfang viel Zeit in einen granularen Kampagnenaufbau, bei dem jedes Keyword nur einer Anzeigengruppe zugewiesen wird. Aufwändig ja. Aber effektiv.
  • Setup Facebook Business Manager: Unser Kunde wollte sich auf sozialen Medien richtig aufstellen, deswegen haben wir für sie ein umfangreiches Business Manager Setup durchgeführt. Das ist die professionelle Lösung für Facebook- und Instagram-Werbung. Hier werden alle Seiten und Profile mit Analytics- und Werbekonten verknüpft. Die Zielgruppen werden erstellt und verwaltet, um Customer Journeys und Conversion Retargeting Funnels aufbauen zu können. So macht Social Media Performance Marketing auch Spass und kann Anfragen generieren sowie Produkte verkaufen. Es bietet viel mehr Möglichkeiten, als nur der oft benutzte Knopfdruck “Beitrag hervorheben”.
  • Tracking & Analytics integriertes Setup: Der Kunde hat gleich gesagt, dass er so genau wie möglich und wenn möglich zu jedem Zeitpunkt in Echtzeit wissen möchte, wie die Kampagne läuft. Um das zu erreichen, mussten wir ein umfangreicheres Setup machen, welches nachfolgend auszugsweise dargestellt ist.

Wie hat die Kampagne ausgesehen?

Rohdaten-Report:

Google Data Studio Report:

Google Data Studio Reporting

Facebook Anzeigen:

Facebook Anzeigen

Google Ads (AdWords) Anzeigen:

Instagram Post:

Instagram Post

Welche Bedenken hatte der Kunde?

Für den Kunde war es eine Umstellung von klassischen Kanälen auf die Online-Kanäle zu setzen. Es hat geholfen, dass wir uns am Anfang zusammengesetzt und ihm den ganzen Prozess aufgezeigt haben, wie es von Monat zu Monat aussehen wird und welche Massnahmen wir für ihn umsetzen werden sowie welche Erfolge wir uns erwarten als Folge dieser Massnahmen. Nach dem grossen Erfolg der Kampagne war das Vertrauen da und wir konnten alle Online-Kanäle von unserem Kunde übernehmen und können jetzt als seine externe, kostengünstige Onlinemarketing-Abteilung gemeinsam die langfristigen geschäftlichen Ziele des Kunden verfolgen.

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