Die 7 meistgenutzten Anwendungen von ChatGPT für E-Commerce

[Mare Hojc] – Willkommen zu “Master E-Commerce – DER E-Commerce Knowledge Podcast” – Podcast für alle Onlinehändler.

Mein Ziel, mit diesem Podcast ist es DIR zu helfen, mit deinem Online-Shop mehr Umsatz zu machen, deine Produkte mit besserer Marge zu verkaufen und dauerhaft deine Kunden an dich zu binden.

Mein Name ist Mare Hojc, CEO von AN Digital und dein Gastgeber.

In dieser Episode werde ich die Hypothese aufstellen, dass ChatGPT jedem Online-Händler helfen kann, Kosten zu sparen, weil es die Arbeit von seinen Marketing Mitarbeiter reduziert und durch bessere Nutzer-Erfahrung auf dem Webshop auch zu mehr Einkäufen führt.

Ich werde versuchen, diese Hypothese zu beweisen in dem Gespräch mit Benjamin Fickelscher, dem Chief SEO für E-Commerce bei AN Digital. 

Benjamin Fickelscher hat bereits für große internationale Marken und Online-Shops mit über 10 Milliarden Jahresumsatz erfolgreiche Digital-Kampagnen mit SEO-Fokus umgesetzt und ist im deutschsprachigen Raum ein echter SEO-Experte für E-Commerce.

Heute wird er dir erklären, welchen Nutzen ChatGPT für dich als Online-Händler haben kann.

ChatGPT ist heutzutage in aller Munde. Es hat innerhalb Rekordzeit (5 Tage) eine Million Nutzer gehabt – im Vergleich brauchte Facebook dafür 10 Monate und Instagram 2,5 Monate. Es wurde bereits von Microsoft für rund 10 Milliarden gekauft und sie nutzen es in ihrer Suchmaschine Bing.

Heute schauen wir uns an, was ChatGPT wirklich kann und besonders – wie kann er dir, lieber Online-Händler helfen Kosten & Zeit zu sparen und auch mehr Umsatz in deinem Webshop zu generieren.

Und das Beste: ChatGPT wird momentan noch sehr wenig genutzt. Das bedeutet, dass die ersten Online-Händler, die es einsetzen, einen klaren Wettbewerbsvorteil haben.

Benjamin – schön dich zu sehen. Willkommen

[Benjamin] – Hey Mare – schön dich zu sehen.

[Mare Hojc] – Benjamin, das Thema für unser heutiges Gespräch ist sehr aktuell und viele Online-Händler möchten wissen, wie ChatGPT ihr Leben einfacher machen kann und gleichzeitig ihre Kosten und Zeit sparen.

Kannst du uns zuerst ein bisschen erklären, welche Probleme ChatGPT im E-Commerce lösen kann?

[Benjamin] – Einen erfolgreichen Online-Shop zu betreiben, braucht Zeit und gute Mitarbeiter. Besonders im Bereich Online-Marketing…. 

• Gute Inhalte zu schreiben (die noch auf Google gut ranken sollen),
• Produkt-Beschreibungen schreiben (die möglichst einzigartig sind, damit keine doppelten Inhalte entstehen)
• Coole Social Media Posts erstellen
• Dem Kunden eine tolle User Experience auf deinem Webshop bieten
• mit Kundenservice überzeugen…

[Mare] – “Absolut richtig Benjamin – wir erleben das täglich bei unseren Kunden, dass sie damit Probleme haben. Es ist tatsächlich viel zu tun. Was kann passieren, wenn diese Aufgaben nicht gut gemacht werden?

[Benjamin]

• Schreibt man schlechte Inhalte, werden sie dem Nutzer nicht helfen oder werden einen unprofessionellen Eindruck hinterlassen – sie werden auch nicht auf Google ranken
• Schreibt man mangelhafte oder gar gleiche Produkt-Beschreibungen, werden sie weder dem potenziellen Kunden noch Google Bot gefallen
• Ohne Social Media Werbung werden weniger potenzielle Kunden deinen Webshop finden und du wirst die Geschichte deiner Marke nicht erzählen können
• Wenn dein Webshop nicht wie ein “virtueller Kundenberater” funktioniert und der Kunde nicht gut durch deinen Laden geführt wird, wird er verzweifeln und abspringen
• Wenn der Kundenservice nicht schnell auf Kunden-Anfragen reagiert, dann sind die Kunden verärgert und gehen zur Konkurrenz 

[Mare] – “Uff, da hast du recht Benjamin – wenn diese Sachen nicht funktionieren, dann kann ein Online-Händler schnell ein paar Kunden verlieren. Sehr Schade.”

Warum lohnt es sich aber, diese Sachen zu optimieren – was hat ein Online-Händler davon?

[Benjamin]

• Schreibt man gute Inhalte für die Webseite, wird der Kunde glücklich sein und optimiert man diese Inhalte noch für SEO, wird die Webseite auf Google gut ranken
• Schreibt man tolle Produkt-Beschreibungen, werden sie den Kunden die Informationen liefern, die er braucht um zu kaufen – wenn sie noch SEO-optimiert sind, wird Google sie auch in der Suche gut ranken
• Regelmäßige coole Posts auf Social Media werden deine Marke öfter in Kontakt mit deinen potenziellen Kunden bringen und dir ermöglichen deine Marken-Story emotional mit Video und Bild zu erzählen
• Wenn dein Webshop wie ein erfahrener Kundenberater dem potenziellen Kunden schnell und leicht aufzeigt – was er finden möchte und ihn dann noch beraten kann, was für ihn die beste Wahl ist – dann wird die Wahrscheinlichkeit vom Kauf (Konversionsrate) stark steigen
• Wenn der Kundenservice sofort reagiert und dem Kunden die Antworten auf seine Fragen liefert, wird der Kunde gerne wiederkommen

[Mare] – “Top, ich sehe auf jeden Fall die Vorteile, wenn der Online-Händler diese Massnahmen gut im Griff hat. Kannst du jetzt unserem lieben Zuhörer erklären, wie genau ihm und seinem Team ChatGPT bei diesen Aufgaben helfen kann?

[Benjamin]  – Gerne. Ich werde ein paar Anwendungen von ChatGPT aufzählen. Später können wir ein bisschen mehr ins Detail gehen, wie das umgesetzt werden kann.

• Tipp #1: ChatGPT nutzen, um Ideen für neue Inhalte für die Webseite zu generieren inklusive Text (Aber Vorsicht: der Online-Händler darf nicht einfach 1:1 copy-paste machen, das würde nicht funktionieren – wir reden später ein bisschen mehr darüber)
• Tipp #2: ChatGPT nutzen, um Produkt-Beschreibungen für die Webseite zu generieren (auch hier vorsichtig – nicht 1:1 kopieren)
• Tipp #3: ChatGPT nutzen, um Social Media Posts zu erstellen (es gibt sogar bereits KI, die auch eine tolle Grafik zu dem Text erstellt)
• Tipp #4: ChatGPT nutzen, um Newsletter zu schreiben
• Tipp #5: ChatGPT als einen intelligenten Chatbot nutzen, der deinem Kunden als Berater zur Seite stehen kann
• Tipp #6: ChatGPT nutzen als kompetenten Berater, der anhand der Kaufhistorie und den Inhalten, die der Kunde angeschaut hat, Produkt-Empfehlungen machen kann
• Tipp #7: ChatGPT nutzen, um FAQs (oft gestellte Fragen) zu jedem Produkt zu generieren aus den direkten Gesprächen mit Kunden (die ChatGPT API ist hierzu notwendig)

[Mare] – “Verstanden, Benjamin. Unsere Zuhörer möchten aber wissen, wie sie es umsetzen können. Kannst du ein bisschen genauer erzählen, wie sie das richtig machen können? Wir haben noch ungefähr 10 Minuten 🙂 ”

[Mare] – Tip #1: ChatGPT nutzen, um Ideen für neue Inhalte inklusive Text für die Webseite zu generieren – der Ablauf wäre:

[Benjamin]

• ChatGPT direkt fragen, welche Ideen er noch zu dem Produkt oder Thema hat – er liefert in der Regel viele Ideen
• Jede seiner Ideen genau definieren und ChatGPT auffordern einen Text darüber zu schreiben
• WICHTIG: Text unbedingt nochmal durchlesen und Fehler korrigieren (ChatGPT erfindet manchmal Sachen, die nicht stimmen)
• WICHTIG: Text SEO-optimieren (ChatGPT kann nämlich keinen Text SEO-optimieren)
• ChatGPT produziert zu einem Thema sehr ähnliche Texte, deswegen müssen sie anschließend angepasst, korrigiert und SEO-optimiert werden, sonst wird Google sie im Ranking bestrafen (Google möchte grundsätzlich, dass Texte von Menschen erstellt werden)

[Mare] – Tip #2: ChatGPT nutzen, um Produkt-Beschreibungen für die Webseite zu generieren:

[Benjamin] 

• Der Prozess ist gleich wie bei anderen Inhalten – ChatGPT klare Anweisungen geben und dann einen Menschen über die Beschreibungen drüber schauen lassen für’s Korrekturlesen. Anschließend SEO-optimieren

[Mare] – Tip #3: ChatGPT nutzen, um ein Newsletter zu schreiben

[Benjamin]

• Der Prozess ist gleich wie bei Produkt-Beschreibungen
• Ein Newsletter muss nicht SEO-optimiert werden

[Mare] – Tip #4: ChatGPT nutzen, um Social Media Posts zu erstellen- das wäre der Ablauf:

[Benjamin]

• ChatGPT fragen nach Ideen für ein Social Media Post
• Ein paar Ideen auswählen und ChatGPT auffordern ein Social Media Post dazu zu schreiben
• Korrekturlesen (hier geht es in der Regel schneller, da Social Media Posts kurz sind & SEO-Optimierung ist nicht notwendig)
• Posten auf Social Media (wenn der Online-Händler mit ChatGPT viel mehr posten möchte, würden wir ein Social Media Planungstool wie Hootsuite empfehlen, damit er alle Posts gesammelt für die ganze Woche oder 2 Wochen planen kann)
• BONUS: es gibt bereits KI (wie z.B. Sighteer), die sogar zum Post Text auch eine passende Grafik erstellen – und sieht gar nicht schlecht aus

[Mare] – Tip #5: ChatGPT als den virtuellen Kunden-Berater auf der Webseite nutzen, um den Kunden im Webshop zu führen, ihm anhand seiner Klicks und Historie personalisierte Produkte empfehlen und häufigste Produktfragen in ein FAQ umwandeln

[Benjamin]

•  Hier wird es ein bisschen technischer – ChatGPT muss in die Webseite für jede Anwendung korrekt integriert werden
• Teilweise braucht man auch die ChatGPT API, die vor kurzem auf den Markt gebracht wurde
• Es würde den Rahmen dieses Podcasts übersteigen, wenn wir hier in die technischen Details gehen würden

[Mare] – Lieber Zuhörer – an dieser Stelle kannst du dich fragen, wie gut du diese Tipps bereits umsetzt. 

Benjamin – diese Tipps können dem Online-Händler schon SEHR viel Zeit und Kosten sparen – hast du vielleicht noch einen BONUS “GeheimTipp”?

[Benjamin] – Ja.

KI hat im Jahr 2023 eine unglaubliche Entwicklung gemacht. Gefühlt jeden Tag kommen neue, teilweise unglaubliche Tools heraus, die mit der Hilfe der KI dem Online-Händler helfen können, seine Arbeit schneller & effizienter zu machen und Kosten zu sparen.

Durable.co baut dir eine Webseite in 30 Sekunden.
Supercreator.ai hilft dir kurze Videos 10mal schneller zu erstellen.
Movio.la kann innerhalb Minuten aus einem Text ein professionell aussehendes Video mit einem Speaker machen

Viele Tools sind noch nicht ausgereift, aber wir werden auf jeden Fall ein Auge drauf werfen, wie sich das entwickelt und werden unsere Zuhörer natürlich immer wieder auf den neusten Stand bringen

[Mare] – Super, danke dir!

[Werbeblock “in eigener Sache”] – ein Wort von unserem Podcast-Sponsor AN Digital

[AN-Digital]

AN Digital ist eine E-Commerce Marketing Agentur. Wir unterstützen Online-Händler im B2C als auch im B2B Bereich im deutschsprachigen Raum.

Unsere Kunden verkaufen direkt über Ihren Online-Shop, als auch über andere Online-Kanäle und Marktplätze, im Einzelhandel oder eine Kombination davon.

Kunden kommen zu uns, weil wir ihnen garantieren, dass wir die Rankings und die Anzahl der Besucher in Ihrem Online-Shop steigern werden und durch CRO-Hypothesen-Testing die Konversionsrate erhöhen.

Mit unserem eigenen Verfahren “AN Digital 3-Monate-SEO-Sprint” erreichen wir messbare Ergebnisse deutlich schneller als die anderen Agenturen mit einem klassischen SEO-Betreuung Ansatz.

Somit senken wir deine Kosten für Werbekampagnen und deine Marge wird höher. Das bedeutet einen höheren Gewinn.

Wir haben uns eng auf E-Commerce Marketing spezialisiert und sind deswegen ein guter Partner für jeden Onlinehändler, der mehr Umsatz mit höheren Margen erreichen möchte.

Wenn du herausfinden möchtest, wie wir auch deine Rankings und Website-Besucher innerhalb 3 Monaten steigern können, dann besuche uns auf an-digital.com oder schreibe direkt an mare.hojc@an-digital.com

[Mare] – das bringt uns zum Ende von diesem Podcast. Wir haben viele nützliche Tipps gehört. Jetzt werden wir versuchen dir, lieber Zuhörer und Zuschauer, zu helfen diese Tipps umzusetzen.

Wir beenden jeden Podcast mit einem Werkzeug. 

Wir tun dies, weil es dem Zuhörer ermöglicht, die Learnings auf sein Unternehmen anzuwenden.

Unser bevorzugtes Werkzeug ist eine Checkliste, und unsere Art von Checkliste ist ein JA-NEIN-Fragebogen. Wir versuchen, ihn einfach zu halten, indem wir nur 10 Fragen stellen.

Wenn du 8 oder mehr dieser Fragen mit JA beantworten kannst, dann arbeitet dein Team und dein Webshop mit Unterstützung von KI deutlich effizienter und spart dir Kosten.

Wenn du zu oft mit „NEIN“ geantwortet hast, dann nutzt du die neue Technologie zu wenig und hast dadurch höhere Kosten. Wenn es deine Mitbewerber vor dir anfangen zu nutzen, werden sie ihre Kosten senken und einen Wettbewerbsvorteil erschaffen.

Lass uns beginnen.

Die Checkliste bezieht sich auf das Framework und überprüft, wie gut die einzelnen Punkte bereits vom Zuhörenden umgesetzt werden.

 [Mare]

Ok, perfekt! Also lieber Zuhörer, das kannst du als Nächstes tun:

• Wenn du mit uns über Anwendungen von ChatGPT und wie es bei dir momentan aussieht, sprechen möchtest, melde dich bei uns. Du findest das Kontaktformular und E-Mail auf an-digital.com
  Der erste Beratungsgespräch ist 100% kostenfrei und wir versuchen bereits dort so viele von deinen Fragen wie möglich zu beantworten.
• Wenn du noch nicht mit uns sprechen möchtest, aber dich diese Art von Inhalt interessiert und du dich weiterbilden möchtest, kannst du gerne unseren Newsletter abonnieren. Neue Blogs, Case Studies, Podcasts und Weiteres werden dir einfach direkt in dein Inbox geschickt – so kannst du dein Wissen stets verbessern und verstehen, was die neuen Trends für dein Online Geschäft bedeuten
• Und als letztes: wir bauen gerade eine Software, die für dich ausrechnen wird, wie viel Umsatz du 100% ohne Kosten für Werbeanzeigen Online generieren könntest. Stelle dir vor, wie viel besser deine Marge wäre, wenn du kein Geld für Social Media und Google Anzeigen ausgeben müsstest. Wir werden im Newsletter bekannt geben, wenn das Tool LIVE ist und du wirst es, mindestens am Anfang, auch kostenlos nutzen können.

Also geh schnell auf an-digital.com und abonniere unseren Newsletter

Vielen Dank, dass du eingeschaltet hast und wir sehen uns wieder in zwei Wochen hier bei Master E-Commerce – Der E-Commerce Knowledge Podcast.